TERMOS
A Artes Visuais Fortal garante plena qualidade em todos os processos de sua responsabilidade, desde o sistema de compra online à produção dos materiais impressos e o envio ao destinatário, desde que os critérios apresentados neste termo sejam seguidos adequadamente.
Ademais, todas as informações relacionadas a cada um dos serviços prestados pela Artes Visuais Fortal estão descritas neste termo, bem como as responsabilidades da empresa e do cliente, que passa a ser denominado dessa maneira a partir do momento em que tem seu cadastro efetuado no site da Artes Visuais Fortal.

PRAZOS DE PRODUÇÃO

1. Há quatro variáveis que compõem o período entre a compra e a entrega de um pedido.
   1. Pagamento: o pedido depende da confirmação do recebimento do pagamento para entrar em produção.
   2. Aprovação da qualidade das artes: todos os arquivos que forem solicitados a criação da arte pela Artes Visuais Fortal passará pelo departamento de Arte-final e devem ser aprovados antes de entrar em produção. Caso haja erros a serem corrigidos nos arquivos enviados, o departamento responsável entrará em contato com o cliente solicitando as alterações devidas, e somente após a correção das pendências o arquivo entrará em processo de produção.

Sendo assim, é possível que, mesmo com a confirmação de pagamento, o material não passe a ser produzido imediatamente.

1. Produção: após a confirmação financeira e aprovação do(s) arquivo(s) enviado(s), o pedido entrará em produção.

O prazo de produção é variável de acordo com o produto adquirido. Para mais informações sobre prazos de produção, verifique o tópico informações do produto.

1. Entrega: temos a opção retirada no balcão, na qual você retira seu material no nosso endereço cadastrado ou pode solicitar o envio de entrega por motoboy caso o item possa ser enviado nessa modalidade, valor altera conforme a localidade.

 

1. O prazo de produção de cada produto disponível na loja está especificado na página referente ao item adquirido (na aba “informações do produto”).

 

1. Em pedidos com mais de um item, o prazo total de produção referente ao pedido é determinado de acordo com o item com maior tempo de produção. Sendo assim, se houver maior urgência para o recebimento de um determinado material, é recomendado que o cliente compre o item em um pedido separadamente dos outros itens que demandam maior prazo de produção, a fim de agilizar o recebimento do produto.

 
 

1. No caso de imprevistos com a produção, a Artes Visuais Fortal se reserva o direito de desmembrar ou não o pedido, para não comprometer os materiais com prazos mais curtos.

 

1. Cada acabamento adicional acrescentado a um produto demanda um prazo maior a produção do mesmo.

 
 

1. A partir do momento em que o departamento de Arte-final solicitar correções em um arquivo enviado pelo cliente, o item pode permanecer por até 15 dias em status de analise, aguardando retorno por parte do cliente. Vencido esse prazo, o item será cancelado.
2. Os prazos de produção serão recalculados nos seguintes casos:
   1. Ocorrência de pendências relacionadas ao processo de compra;
   2. Envio de arquivos com problema;
   3. Eventuais erros de produção detectados pela equipe de Controle de Qualidade.

ARTE
Para agilizarmos o atendimento, esclarecemos abaixo, as regras para a preparação de arte gráfica que devem ser observadas pelo contratante do serviço:

1. É de inteira responsabilidade do contratante, através da prova disponibilizada por arte virtual ou impressa, conferir e verificar se as informações contidas em seu material a ser produzido estão corretas, assim como: Telefones, Contatos, Nomes, Datas, Textos, Figuras/Fotos/Imagens, etc. Não nos responsabilizamos por eventuais erros de digitação após a aprovação da arte/layout.

 

1. A Arte/Layout será enviada para o contratante, para aprovação, em .pdf ou .jpg com 100 DPIs. Não enviamos a arte em vetor.

 

1. Considerações importantes:
   1. O contratante tem direito a solicitar até 03 (três) alterações na Arte/Layout (Cor, Imagens, Posição, Tipografia, Tamanho, etc) sem nenhum acréscimo no valor. Após a 03 alteração, será cobrado uma taxa extra no valor de R$10,00 (Dez Reais) por alteração solicitada. Correções de erros de digitação não são consideradas alterações, portanto não serão cobrados;
   2. O tempo de montagem da arte deve variar dependendo do grau de complexidade. O tempo médio para cada alteração é de 1 (um) dia útil. Se você não receber um e-mail com alteração neste período, por favor, entre em contato;
   3. Existe uma variação de tons de cores durante o processo de impressão. Esta variação pode ser de até 15% para mais ou para menos. Portanto, a cor da arte pode ficar 15% mais escura ou 15% mais clara. A tela do monitor não serve como referência de cor;
      1. Nosso tempo de produção começa a ser contado após o envio ou aprovação da Arte/Layout, e se houver pagamento de sinal 50% do valor do material repassado no orçamento, após a compensação do Depósito/PIX/Transferência/Espécie, etc. Por isso, tente responder aos e-mails com agilidade para evitarmos problemas com prazos;

 

1. Todas as imagens que são enviadas com a nossa logo em marca d’água, possuem Direitos Autorais reservados a empresa Artes Visuais Fortal, portanto é proibido a reprodução, divulgação, cópia ou plágio para utilização em outras mídias sem autorização.

 

1. Uma vez que o contratante aprova a arte e aceita a produção de acordo com as informações oferecidas pelo modelo apresentado digital ou impresso, a gráfica se isenta da responsabilidade de: alterar qualquer informação nos arquivos enviados; realizar nova conferência antes de produzir o material solicitado pelo contratante e/ou realizar qualquer tipo de interação manual com os arquivos enviados.

 

1. Os cancelamentos só poderão ser realizados antes da criação da Arte/Layout e Produção do material. O valor a ser devolvido será pago em até 1 dia útil após a data oficial do cancelamento. Caso a Arte/Layout já esteja desenvolvida ou em desenvolvimento, será cobrado o valor referente à arte na devolução do valor pago. Não é possível cancelar o pedido após a APROVAÇÃO da arte, pois de imediato o mesmo é enviado para produção/impressão.

 

1. O prazo para produção dos serviços solicitados será aquele constante no momento que o pedido for liberado para produção, após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, aprovação do arquivo enviado pelo comprador e aprovado pela equipe de análise de arquivos até 24hrs (vinte e quatro horas), seguindo os padrões técnicos requisitados pela gráfica. Caso o arquivo não esteja de acordo com os padrões técnicos requisitados pela gráfica, o prazo de produção sofrerá alteração. Condição válida para o e-commerce.

 
Atenção: material cujo a arte já esteja finalizada (sendo esta enviada pelo contratante), não responsabilizemos por erros de informações contidas na peça. Cumpre salientar que o contratante deve, por obrigação, enviar o arquivo já revisado para que não tenha problemas de produção.